健康照护机构的工单要和服务对象档案相连
工单不是孤立的订单列表。服务人员需要知道本次服务的对象、范围、要求和历史上下文，机构也要能收回结果。
- 01从档案或异常创建需求
服务需求可以来自患者申请、医生随访结论、活动异常或个人管理计划。
- 02配置服务项目
明确上门访视、护理探访、居家照护、就医协助或报告代取的完成条件。
- 03按能力和范围派单
按人员资质、服务区域、时间、项目和机构规则分配或改派。
- 04执行并回填报告
记录到达、开始、关键事项、异常、附件和完成结果。
- 05回流后续管理
服务结果回到服务对象档案，必要时进入随访、复诊或异常处理。
平台和线下服务的责任边界
康随云提供机构侧受理、匹配、派单、留痕和统计能力，具体线下服务由机构或合作团队交付。
- 平台负责过程可追踪
保存服务项目、执行人员、时间节点、报告和后续事项。
- 机构负责服务交付
机构配置服务项目、人员和服务规则，并承担实际运营责任。
- 医生负责医疗判断
服务人员可以上报异常，但不能修改综合评估或医疗管理结论。
健康照护服务不能只靠聊天记录和人工派单
病老服务和居家照护往往不是一次性订单。管理者需要知道服务对象是谁、需要什么服务、由谁执行、有没有到场、过程是否记录、异常是否回传、家属沟通有没有依据。
- 客户情况不连续
慢病标签、照护等级、家属联系人、服务偏好、用药情况和历史服务分散，人员交接容易断点。
- 服务类型很分散
上门访视、护理探访、健康测量、居家照护、复诊陪同和家政类服务由不同人员执行，口径不统一。
- 过程结果难追踪
到达时间、服务内容、异常情况、照片附件、报告回流和家属沟通缺少统一归档。
一条健康照护工单的标准交付流程
康随云把不同服务项目拆成可受理、可派单、可记录、可回访的业务节点，适合多角色协同。
- 01客户建档
记录老人或中老年客户的基础信息、慢病标签、照护需求、联系人和注意事项。
- 02创建服务工单
选择上门访视、护理探访、健康测量、居家照护、复诊陪同、报告代取或家政类服务。
- 03人员派单执行
按护士、护理员、健康管理师、社工、陪诊员或家政人员分配任务并更新节点。
- 04服务回流复盘
服务摘要、异常情况、照片附件和沟通记录沉淀到客户档案，便于复诊提醒和长期服务。
健康照护机构日常运营需要的后台能力
服务项目变多、人员类型变多以后，客户、工单、人员、报告和统计必须放到一个系统里管理。
- 客户健康档案
沉淀慢病标签、复诊计划、照护需求、服务历史、报告附件和家属联系人。
- 服务项目配置
配置上门访视、护理探访、健康测量、用药提醒、居家照护、复诊陪同、报告代取和家政类服务。
- 派单与节点记录
按服务人员、时间、地点、项目和状态查看待派单、服务中和已完成工单。
- 服务统计
按人员、项目、客户类型、状态和时间统计服务量、完成量、异常记录和客户反馈。
从单次接单走向长期照护服务管理
健康照护服务的关键不只在接单，更在交付稳定、记录规范、家属可追踪和服务持续改进。
| 接单前 | 客户档案、服务需求、慢病标签、照护禁忌、地点和时间信息一次录入，减少反复确认。 |
|---|---|
| 服务中 | 服务人员端更新到达、健康测量、护理探访、复诊陪同、报告代取等节点，管理端可查看进度。 |
| 服务后 | 服务摘要、异常情况、照片附件、检查结果说明和家属沟通记录归档到客户历史记录。 |
| 再服务 | 根据复诊时间、健康指标、照护需求和客户标签，继续做随访提醒和长期健康服务。 |
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